Versión 1.0 · Mayo 2026
Información del Instrumento
Nombre:
Reglamento de Beneficios Zunify
Empresa:
Zunify Payments Limitada – Cédula Jurídica 3-102-790156
Versión:
1.0 | Fecha: 01 de Mayo del 2026
Ámbito:
Usuarios, Comercios y todas las dinámicas promocionales de la Plataforma Zunify
Ley aplicable:
República de Costa Rica
Zunify Payments Limitada, cédula jurídica 3-102-790156 (en adelante «Zunify»), es una empresa proveedora de servicios de pago inscrita ante la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF) bajo el artículo 15 de la Ley N.° 7786, clasificada como Actividad y Profesión No Financiera Designada (APNFD). Zunify opera una red digital de pagos a través de la Plataforma Zunify, que interconecta a usuarios, comercios afiliados y entidades financieras en la República de Costa Rica.
En el marco de su actividad comercial, Zunify ofrece incentivos promocionales —descuentos, cashback, ZuniCash, regalías, campañas y eventos— a sus usuarios y comercios afiliados. El presente Reglamento de Beneficios Zunify (en adelante «el Reglamento») constituye el instrumento normativo marco que regula, de forma completa y sistemática, la creación, comunicación, elegibilidad, mecánica, acumulación, redención, suspensión, reversión y cancelación de todos los beneficios promocionales ofrecidos por Zunify.
Este Reglamento ha sido elaborado en cumplimiento de los derechos del consumidor reconocidos por la Ley N.° 7472 (Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor), la Ley N.° 8968 (Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales) y el marco regulatorio de prevención de legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva (LC/FT/FPADM) aplicable a Zunify como APNFD bajo la Ley N.° 7786.
El presente Reglamento regula las condiciones de creación, comunicación, elegibilidad, mecánica, acumulación, redención, suspensión, reversión y cancelación de todos los beneficios promocionales ofrecidos por Zunify, incluyendo descuentos, cashback, ZuniCash, regalías, eventos promocionales, campañas temporales, programas de referidos y cualesquiera otros incentivos comerciales o promocionales administrados a través de la Plataforma Zunify o en conexión con ella.
Para efectos del presente Reglamento, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:
Beneficio: Todo incentivo promocional —incluyendo más no limitándose a descuentos de precio, cashback, ZuniCash, regalías, premios y cupones— otorgado a través de la App de Zunify o a través de un Comercio Afiliado a un Usuario.
Campaña o Dinámica Promocional: Conjunto de reglas específicas, vigencias y condiciones que gobiernan la operación de un beneficio determinado.
Cashback: Beneficio consistente en la devolución de un porcentaje o monto del valor de una compra elegible, acreditado como ZuniCash u otro mecanismo establecido por Zunify.
Comercio Afiliado: Establecimiento o negocio bajo la figura de una persona física o jurídica afiliada a la Red Zunify que facilita el método de pago de Zunify y ofrece una dinámica promocional activa a través de la Plataforma Zunify.
Consolidación: Momento a partir del cual un beneficio adquiere carácter firme y no reversible, conforme a los controles internos de Zunify.
Plataforma Zunify: Conjunto de sistemas tecnológicos operados por Zunify, que incluye el App Zunify, el Zunify Web App Comercial, el Zunify Terminal, y sus integraciones.
Red Zunify: Red digital de pagos operada por Zunify bajo el Reglamento del Sistema Nacional de Pagos Electrónicos (SINPE) del Banco Central de Costa Rica.
Usuario: Persona física mayor de edad que ha completado el proceso de registro y cuenta con una Cuenta Zunify activa.
ZuniCash: Incentivo promocional digital administrado exclusivamente por Zunify, utilizable como medio de pago dentro de la Red Zunify, de acuerdo con las condiciones del Reglamento Específico de ZuniCash.
Los beneficios de Zunify son incentivos promocionales de carácter personal, revocable y sujeto a validación. Salvo disposición expresa en contrario:
a) No constituyen depósito, dinero electrónico regulado ni derecho patrimonial autónomo.
b) No generan derechos adquiridos definitivos hasta su consolidación conforme a este Reglamento.
c) No son transferibles, ni pueden cederse, pignorarse, comercializarse ni canjearse por dinero en efectivo.
d) No representan una relación de captación de fondos ni intermediación financiera por parte de Zunify.
La participación en beneficios se regirá por el siguiente orden de prelación, aplicando la norma de rango superior en caso de conflicto:
a) La ley imperativa de la República de Costa Rica, en especial la Ley N.° 7472, la Ley N.° 8968 y la Ley N.° 7786.
b) Los Términos y Condiciones generales de Zunify vigentes para Usuarios y para Comercios, según corresponda.
c) El presente Reglamento Maestro de Beneficios.
d) El reglamento específico de la campaña o dinámica, cuando exista.
e) El resumen comercial publicado en la Plataforma (banners, notificaciones, mensajes o piezas publicitarias).
En caso de ambigüedad o discrepancia no resuelta por las reglas anteriores, prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor, conforme al principio pro-consumidor reconocido por la Ley N.° 7472.
Podrán participar en los beneficios los Usuarios que cumplan con todos los requisitos siguientes:
a) Contar con una Cuenta Zunify activa, debidamente registrada y validada conforme al proceso de conocimiento del cliente (KYC) de Zunify.
b) Tener al menos un producto de pago activo y autorizado para débito o, en su caso, contar con saldo disponible de ZuniCash, según lo requiera la dinámica.
c) No estar sujeto a ninguna medida de suspensión, bloqueo o restricción de beneficios por parte de Zunify al momento de participar.
d) Cumplir con los requisitos adicionales de elegibilidad definidos para cada campaña o beneficio específico.
Participarán en las dinámicas promocionales únicamente los comercios afiliados a la Red Zunify que:
a) Hayan aceptado participar expresamente en una campaña o dinámica específica.
b) Cumplan con las obligaciones establecidas en sus Términos y Condiciones con Zunify.
c) No estén sujetos a medidas de suspensión, exclusión ni restricción al momento de la promoción.
d) Hayan configurado correctamente la dinámica en la Plataforma Comercial Zunify conforme a los parámetros autorizados.
La participación de un comercio en la Red Zunify no implica automáticamente su participación en todas las dinámicas promocionales activas; la elegibilidad dependerá de las reglas de cada campaña y de las dinámicas comerciales desarrolladas en la operativa de negocio gestionada por Zunify.
Zunify podrá definir y modificar, para cada programa o campaña, los siguientes parámetros:
a) Usuarios o segmentos de usuarios habilitados.
b) Comercios, sucursales o categorías participantes.
c) Medios de pago admitidos para la aplicación del beneficio.
d) Montos mínimos y máximos de compra elegible.
e) Topes de acumulación individual y global.
f) Frecuencia máxima de aplicación por usuario, por comercio o por periodo.
g) Vigencia y zonas geográficas aplicables.
h) Requisitos adicionales de validación o identificación.
Los beneficios de Zunify solo podrán generarse y aplicarse bajo las siguientes condiciones:
a) La transacción subyacente debe ser real, propia del Usuario, válidamente autorizada y no reversada ni anulada.
b) El beneficio debe ser expresamente activado y/o validada su aplicabilidad en el flujo de pago en la App Zunify por parte del Usuario, previo a aprobar el pago correspondiente.
c) La transacción debe cumplir con la mecánica informada por Zunify para la campaña específica.
d) El uso del beneficio debe ser compatible con el uso normal, legítimo y personal de la Cuenta Zunify.
e) El Usuario debe haber aceptado los presentes Términos y Condiciones y el Reglamento aplicable.
Para disfrutar de un descuento, cashback u otro beneficio, el Usuario deberá activarlo o corroborar la aplicabilidad expresa del beneficio en el flujo de pago de la Plataforma Zunify antes de autorizar el pago. Una vez completado el pago sin activación previa o corroboración de aplicabilidad del beneficio, el beneficio no podrá reclamarse retroactivamente.
Los beneficios disponibles se visualizarán en la sección Explora del App Zunify en los banners promocionales de cada Comercio Afiliado y dentro del flujo de pago del App Zunify.
La activación expresa del beneficio en el flujo de pago del App Zunify implica la aceptación de las condiciones específicas de la campaña vigente.
Salvo indicación expresa en contrario en las reglas específicas de cada campaña:
a) No podrán aplicarse dos o más beneficios de forma simultánea sobre una misma transacción.
b) No podrán combinarse beneficios de distintas campañas en un mismo pago.
c) El uso de ZuniCash y la aplicación de un descuento promocional sobre la misma compra estará sujeto a las condiciones específicas de cada campaña y vehículo promocional.
d) El uso combinado de beneficios dentro del marco de una misma transacción de pago -ya sea esto promociones, ZuniCash, Cashback, entre otros- estará sujeto a las condiciones específicas de cada campaña y vehículo promocional.
Los beneficios activos en la Plataforma son aplicados por el Usuario al momento de aprobar su pago. El Comercio no está facultado para:
a) Aplicar, modificar ni sustituir el beneficio fuera de los canales autorizados por la Plataforma Zunify.
b) Compensar el beneficio mediante devolución de dinero en efectivo, regalía de productos no autorizados por Zunify o cualquier otro mecanismo externo.
c) Ofrecer condiciones distintas a las autorizadas por Zunify en la configuración de la dinámica.
El Comercio es responsable de la calidad, idoneidad, disponibilidad e inventario de los bienes y servicios que ofrece. Zunify no asumirá responsabilidad alguna sobre dichas materias.
Constituirán uso indebido o abuso de beneficios, entre otras, las siguientes conductas:
a) Utilizar la Cuenta Zunify, sus credenciales, dispositivos de acceso o métodos de autenticación para ser cedidos, compartidos o utilizados por terceros, aun cuando medie relación familiar, laboral o de confianza.
b) Procesar, total o parcialmente, compras de terceros con el fin de obtener cashback, ZuniCash, descuentos, regalías u otros incentivos.
c) Fraccionar, segmentar o estructurar artificialmente una compra en dos o más transacciones para multiplicar, preservar o acelerar beneficios.
d) Agregar compras separadas o alterar la mecánica transaccional para modificar la elegibilidad de un beneficio.
e) Coordinarse con comercios, sucursales, dependientes, empleados, familiares o terceros para maximizar beneficios de forma artificiosa.
f) Utilizar múltiples cuentas, identidades, dispositivos, medios de pago o perfiles para eludir límites, controles o restricciones.
g) Explotar errores operativos, técnicos, de parametrización o de diseño del sistema.
h) Ejecutar compras simuladas, sin causa económica real o con el propósito principal de extraer beneficios.
i) Generar o conservar beneficios mediante devoluciones, reversiones, anulaciones, reclamos abusivos o cualquier mecanismo irregular.
j) Utilizar automatización, bots, scripts, herramientas no autorizadas o conductas equivalentes para participar en campañas o beneficios.
k) Comercializar, vender, permutar o transferir beneficios, ZuniCash u otros incentivos fuera de los canales autorizados por Zunify.
l) Incumplir los Términos y Condiciones generales de Zunify, el presente Reglamento o la normativa aplicable.
Los Comercios Afiliados deberán abstenerse de las siguientes conductas:
a) Coludirse con Usuarios o terceros para maximizar beneficios de forma artificiosa o fraudulenta.
b) Permitir que sus colaboradores, cajeros o dependientes utilicen cuentas propias o ajenas para capturar beneficios personales o transferirlos a otros.
c) Promover, sugerir o facilitar prácticas que induzcan al fraccionamiento artificial de transacciones o cualquier dinámica dirigida a eludir controles.
d) Publicitar o comunicar al consumidor condiciones de beneficios distintas a las autorizadas por Zunify.
e) Aplicar o sustituir beneficios fuera de los canales de la Plataforma Zunify.
f) Obstaculizar o no cooperar con investigaciones de Zunify sobre abuso de beneficios, fraude o patrones transaccionales atípicos.
Zunify podrá monitorear, de manera continua y con fines de seguridad, prevención de fraude, abuso, legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo, financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva y cumplimiento regulatorio, la información transaccional, conductual, técnica y contextual asociada al uso de la Plataforma Zunify.
Para estos efectos, Zunify podrá considerar variables tales como: monto, frecuencia, proximidad temporal, recurrencia, comercio, sucursal, categoría, ubicación, dispositivo, medio de pago, historial transaccional, vínculos operativos entre cuentas, reversiones y cualquier otro patrón objetivo de riesgo o abuso.
Las medidas de monitoreo se implementan de conformidad con la política de privacidad de Zunify y la legislación aplicable, incluyendo la Ley N.° 8968 de Protección de Datos Personales.
Señales de Alerta (no exhaustivas)
• Alta frecuencia de transacciones en corto plazo sobre el mismo comercio.
• Uso repetitivo de un mismo Usuario en un único comercio o sucursal.
• Múltiples cuentas vinculadas a un mismo dispositivo o número de identificación.
• Fraccionamiento sistemático de pagos por montos cercanos a umbrales de beneficio.
• Devoluciones o reversiones seguidas de nuevas transacciones en el mismo período.
• Patrones de activación de beneficios inconsistentes con el comportamiento de compra ordinario.
Todo beneficio tendrá carácter provisional hasta que se cumplan todas las condiciones siguientes:
a) La transacción subyacente quede firme y no exista reversión, anulación, devolución ni rechazo posterior.
b) Concluya el plazo de validación definido por Zunify para la campaña o tipo de beneficio.
c) La operación supere satisfactoriamente los controles internos de monitoreo, fraude, seguridad y cumplimiento.
d) No existan indicios de conductas prohibidas, abuso ni incumplimiento de este Reglamento.
Zunify podrá establecer períodos de espera o validación antes de permitir la redención, el uso o la disposición del beneficio consolidado.
Zunify podrá, de forma preventiva o definitiva y sin que ello genere responsabilidad por lucro cesante ni daños indirectos, adoptar cualquiera de las siguientes medidas:
a) Denegar la acreditación de un beneficio antes de su consolidación.
b) Suspender beneficios pendientes de consolidación mientras se realiza una revisión.
c) Revertir beneficios acreditados provisionalmente que no superen los controles internos.
d) Excluir temporal o permanentemente a un Usuario o Comercio de una campaña o de todos los programas de beneficios.
e) Bloquear cuentas o restringir el acceso a la Plataforma Zunify.
f) Solicitar revalidación de identidad, autenticación adicional o documentación de respaldo.
g) Cancelar total o parcialmente un programa o campaña.
Estas medidas podrán adoptarse cuando exista o se sospeche razonablemente: fraude, abuso, error material, colusión, reversión, incumplimiento contractual o normativo, o cualquier otra situación que comprometa la integridad del programa o del ecosistema Zunify.
Zunify podrá establecer, modificar y aplicar, con fines comerciales, operativos, de seguridad o de cumplimiento regulatorio, los siguientes tipos de límites:
a) Límite de monto máximo de beneficio por transacción.
b) Límite de cantidad de aplicaciones por usuario, por día, semana o mes.
c) Límite de acumulación máxima de ZuniCash, cashback u otro beneficio por período.
d) Período mínimo entre aplicaciones sucesivas del mismo beneficio.
e) Límites por comercio, sucursal, categoría o zona geográfica.
f) Límites globales de campaña para el control del presupuesto promocional.
Los límites aplicables a cada campaña serán informados al Usuario a través de la Plataforma Zunify, de conformidad con los deberes de información establecidos en la Ley N.° 7472.
Los descuentos directos consisten en la reducción de un porcentaje o monto del precio de compra, aplicada al momento de la transacción dentro de la Plataforma Zunify. Su mecánica, condiciones, vigencia y Comercios Afiliados se detallarán en el afiche promocional correspondiente dentro de la sección Explora del App Zunify.
Los descuentos aplican para cualquier medio de pago habilitado en la Plataforma (pago por QR, Notify u otros). En caso de que la compra supere el monto máximo de descuento aplicado establecido, el monto del descuento se mantiene en el límite máximo sin incremento proporcional, salvo indicación expresa en contrario.
Los descuentos deberán ser activados por el Usuario antes de aprobar el pago. Zunify no efectuará ajustes retroactivos sobre transacciones ya procesadas.
Cada Comercio Afiliado ofrecerá una vigencia específica para sus promociones activas, la cual será visible en la Plataforma Zunify. Una vez que la promoción desaparezca del App, se entenderá que no está vigente y no podrá ser utilizada.
El Comercio podrá cancelar o modificar su promoción en cualquier momento, sin que ello genere obligación de aviso previo al Usuario, salvo que existan beneficios ya consolidados al amparo de la promoción vigente al momento de la transacción.
ZuniCash es un incentivo promocional digital, emitido y administrado exclusivamente por Zunify, que se otorga a los Usuarios a través de diversas dinámicas promocionales:
a) Es un mecanismo de acumulación de beneficios que se traduce en créditos utilizables para pagos dentro de la Red Zunify.
b) No constituye dinero electrónico regulado, cuenta de depósito a la vista ni producto financiero supervisado.
c) No es canjeable por dinero en efectivo ni transferible a productos de pago externos.
d) No puede ser transferido, cedido, comercializado ni utilizado fuera de la Plataforma Zunify.Concluya el plazo de validación definido por Zunify para la campaña o tipo de beneficio.
ZuniCash podrá generarse mediante cualquiera de los siguientes mecanismos:
a) Cashback sobre compras elegibles en Comercios Afiliados.
b) Participación en campañas o eventos promocionales específicos.
c) Cumplimiento de campañas de hitos o dinámicas de acciones específicas realizadas dentro del App Zunify.
d) Programas de referidos o de activación de nuevos usuarios.
e) Otras dinámicas que Zunify implemente y comunique oportunamente.
El saldo de ZuniCash disponible podrá ser utilizado para realizar pagos en comercios afiliados a la Red Zunify, bajo las siguientes condiciones:
a) La aplicación de ZuniCash deberá activarse por el Usuario desde el App Zunify en el flujo de pago antes de aprobar el pago.
b) Podrán existir montos mínimos de compra o porcentajes máximos de cobertura con ZuniCash, según la campaña.
c) Algunos comercios o categorías podrán estar excluidos del uso de ZuniCash, lo cual será indicado en la Plataforma.
d) El saldo de ZuniCash no puede utilizarse para la adquisición de más ZuniCash.
Cada crédito de ZuniCash tendrá una fecha de expiración visible en el App Zunify al momento de su acreditación. El saldo no utilizado dentro del plazo establecido será eliminado automáticamente, sin que ello genere derecho a compensación o restitución a favor del Usuario.
Zunify notificará al Usuario, a través de los canales disponibles, cuando su saldo de ZuniCash esté próximo a vencer, con una antelación razonable conforme a las condiciones de la campaña.
Zunify podrá revertir o ajustar saldos de ZuniCash, total o parcialmente, en los siguientes casos:
a) Devolución, reversión o anulación de la transacción subyacente.
b) Detección de fraude, abuso, colusión o conducta prohibida.
c) Error operativo o técnico en la acreditación.
d) Incumplimiento de los Términos y Condiciones o de este Reglamento.
e) Terminación del programa de ZuniCash.
Cuando una campaña incluya la entrega de bienes, servicios, cupones, experiencias, entradas, premios físicos o beneficios no dinerarios, estos estarán sujetos a:
a) Disponibilidad de inventario al momento de la redención.
b) Condiciones específicas del proveedor o patrocinador correspondiente.
c) Vigencia indicada en la campaña y en los mecanismos de canje disponibles.
Salvo indicación expresa en contrario, las regalías y premios no podrán exigirse en efectivo ni sustituirse por otro bien o prestación distinta. Zunify no asumirá responsabilidad por la calidad, funcionamiento, garantías ni condiciones de los bienes o servicios entregados por terceros.
Toda campaña o evento promocional deberá indicar, de forma clara y accesible para el Usuario:
a) Nombre identificatorio de la campaña.
b) Fecha de inicio y fecha de término de la vigencia.
c) Usuarios y comercios elegibles.
d) Mecánica de participación y activación del beneficio.
e) Descripción del beneficio ofrecido (monto, porcentaje o bien en especie).
f) Límites de uso por usuario, por transacción y globales.
g) Exclusiones, restricciones y condiciones especiales.
h) Causales de pérdida, reversión o cancelación del beneficio.
i) Canal para consultas o reclamos.
En caso de conflicto entre este Reglamento y una regla específica de campaña, prevalecerá la disposición más especial, siempre que no contradiga la ley imperativa ni los Términos y Condiciones generales de Zunify.
Zunify procurará que toda comunicación comercial relativa a beneficios sea clara, veraz, suficiente y oportuna, de conformidad con el artículo 37 de la Ley N.° 7472. En particular:
a) Los beneficios no deberán presentarse como ilimitados, permanentes ni universalmente aplicables salvo que ello se establezca de forma expresa.
b) Las condiciones, restricciones, vigencias y exclusiones de cada beneficio deberán estar disponibles para consulta del Usuario en la Plataforma Zunify y/o en los canales de comunicación oficiales de Zunify.
c) Las piezas publicitarias, banners, artes y mensajes visibles al Usuario constituyen resúmenes informativos y no sustituyen el texto normativo aplicable.
d) Zunify evitará toda forma de publicidad engañosa o comparativa que induzca a error al consumidor sobre la naturaleza, alcance o condiciones de los beneficios.
En caso de discrepancia entre la pieza publicitaria y el texto del Reglamento o de la campaña, prevalecerán estos últimos, salvo que la pieza publicitaria ofrezca condiciones más favorables al consumidor, en cuyo caso aplicará el principio pro-consumidor.
Zunify podrá modificar, suspender o terminar total o parcialmente cualquier programa, beneficio o campaña de forma prospectiva, por razones comerciales, operativas, de seguridad, tecnológicas, regulatorias o de gestión de riesgo.
Las modificaciones no afectarán beneficios ya consolidados conforme a las reglas vigentes al momento de la transacción, salvo en los siguientes casos:
a) Fraude, abuso o conducta prohibida del Usuario o del Comercio.
b) Error material manifiesto en la parametrización del beneficio.
c) Reversión, anulación o devolución de la transacción subyacente.
d) Incumplimiento de este Reglamento o de los Términos y Condiciones generales.
e) Orden de autoridad competente.
Las modificaciones serán comunicadas a los Usuarios a través de los canales oficiales de Zunify (App, correo electrónico registrado y sitio web zunify.com) con una antelación razonable, salvo que la urgencia del caso impida dicha comunicación previa.
El Usuario podrá presentar reclamos relacionados con beneficios denegados, no acreditados, revertidos o con discrepancias en su aplicación, a través de los canales de atención oficiales de Zunify:
a) Correo electrónico: soporte@zunify.com
b) WhatsApp: +506 6479-2828
c) Plataforma de atención integrada en el App Zunify.
El reclamo deberá presentarse dentro del plazo definido por la campaña o, en su defecto, dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la transacción o al hecho generador del reclamo. Zunify podrá solicitar documentación o evidencia de respaldo y resolverá conforme a la información transaccional disponible, este Reglamento y la normativa aplicable.
Zunify procurará dar respuesta a los reclamos en un plazo razonable. Para efectos de los reclamos relacionados con dinámicas en las que participen Comercios, el plazo máximo para que el Comercio responda será de diez (10) días hábiles, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones para Comercios.
Zunify no asumirá responsabilidad alguna por:
a) La calidad, idoneidad, disponibilidad, inventario ni garantías de los bienes o servicios ofrecidos por los Comercios.
b) Interrupciones, suspensiones o fallas de los sistemas de terceros que afecten la disponibilidad de los beneficios.
c) La no utilización de un beneficio disponible por parte del Usuario dentro del período de vigencia.
d) Daños directos, indirectos, lucro cesante ni daños consecuenciales derivados de la reversión de beneficios por fraude, abuso o incumplimiento.
e) Situaciones fuera del control razonable de Zunify (fuerza mayor, fallo de telecomunicaciones, mandatos regulatorios, etc.).WhatsApp: +506 6479-2828
El Comercio afiliado será responsable de:
I. La calidad, idoneidad, fabricación, importación, comercialización y distribución de los bienes y servicios que ofrece.
II. La correcta configuración de sus dinámicas promocionales en la Plataforma Comercial Zunify.
III. Resolver devoluciones, reclamos y contracargos derivados de los bienes o servicios que provee.
IV. Garantizar que su personal no incurra en conductas prohibidas bajo este Reglamento.
V. Cooperar con Zunify en investigaciones sobre fraude, abuso o conductas irregulares.
El tratamiento de datos personales vinculado a la administración de programas de beneficios se realizará conforme a la Política de Privacidad de Zunify, la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y el Reglamento a la Ley N.° 8968 (Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC).
Los datos transaccionales y conductuales del Usuario podrán ser procesados con fines de administración del programa de beneficios, monitoreo antifraude, cumplimiento regulatorio y personalización de campañas, de conformidad con los fines declarados en la Política de Privacidad.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) ante Zunify a través de los canales oficiales de atención.
La operación de programas de beneficios no limita ni suspende las obligaciones y facultades de Zunify en materia de cumplimiento regulatorio, incluyendo:
a) Controles de conocimiento del cliente (KYC/DDC) y debida diligencia reforzada.
b) Monitoreo transaccional para la prevención de legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva (LC/FT/FPADM), conforme a la Ley N.° 7786 y la normativa SUGEF aplicable.
c) Reporte de operaciones sospechosas a las autoridades competentes.
d) Bloqueo o restricción de cuentas y beneficios en cumplimiento de disposiciones regulatorias o de autoridad competente.
La inscripción de Zunify Payments Limitada ante la SUGEF no constituye una autorización para operar, y la supervisión que ejerce dicha Superintendencia es exclusivamente en materia de prevención de LC/FT/FPADM.
El presente Reglamento se regirá por las leyes de la República de Costa Rica, en especial por la Ley N.° 7472, la Ley N.° 8968, el Código de Comercio y la normativa regulatoria aplicable a Zunify. Su interpretación deberá realizarse de manera compatible con los derechos del consumidor reconocidos por el ordenamiento jurídico costarricense.
En todo lo no previsto expresamente, Zunify podrá dictar lineamientos operativos complementarios, siempre que no contradigan la ley imperativa ni los Términos y Condiciones generales.
Si cualquier disposición del presente Reglamento fuera declarada inválida, nula o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no escrita, sin que ello afecte la validez ni la eficacia del resto del instrumento.
La participación del Usuario o del Comercio en cualquier beneficio, campaña o dinámica promocional de Zunify implica el conocimiento y la aceptación plena e irrevocable del presente Reglamento, de los Términos y Condiciones generales de Zunify y de las reglas específicas de cada campaña.
El presente Reglamento entrará en vigor a partir de su publicación en el sitio web zunify.com y en el App Zunify. Zunify se reserva el derecho de modificarlo total o parcialmente, comunicando los cambios a los Usuarios a través de los canales oficiales con una antelación mínima de cinco (5) días hábiles, salvo cuando las modificaciones respondan a mandatos legales o regulatorios de aplicación inmediata.
La versión vigente estará siempre disponible para consulta en zunify.com y en el App Zunify.
El presente Apéndice complementa el apartado 6. Tipos de Beneficios, Capítulo II del Reglamento General, y establece las condiciones específicas aplicables al vehículo de beneficio denominado ZuniCash. En caso de conflicto entre este Apéndice y el cuerpo principal del Reglamento, prevalecerán las disposiciones de este Apéndice en lo relativo a ZuniCash.
ZuniCash es un vehículo de beneficio que Zunify administra y dispone de cara al Usuario para fomentar el uso de la plataforma y la interacción del Usuario con el ecosistema de Zunify. No constituye dinero electrónico, depósito bancario ni instrumento financiero regulado bajo la Ley Orgánica del Banco Central de Costa Rica ni la Ley Reguladora del Mercado de Valores.
ZuniCash tiene una relación de valor de uno a uno (1:1) con el Colón Costarricense (₡1 CRC = 1 ZuniCash).
ZuniCash no implica la existencia de fondos depositados ni de una cuenta bancaria. El saldo y el historial transaccional y de balance del Zunicash se refleja en la sección «Billetera» de la App Zunify, diferenciándose los movimientos entrantes (acreditaciones por hitos, cashback y campañas) de los movimientos salientes (consumos en pagos y vencimientos).
Los Usuarios pueden acumular ZuniCash mediante las siguientes modalidades:
a) Hitos de acciones en el ecosistema: Zunify acredita ZuniCash al cumplirse acciones específicas dentro de la Plataforma Zunify detalladas en “Formas de Ganar” bajo el vehículo de Zunicash en la Billetera de la App de Zunify. Los hitos pueden estar sujetos a realizar acciones específicas no necesariamente adscritas a una transacción como es el caso del registro y del beneficio de referidos. Todo hito tiene condiciones de aplicación y un uso limitado de aplicaciones. Zunify podrá ajustar los montos de gané de Zunicash, las condiciones de aplicación y la cantidad de usos por hito mediante comunicación oportuna a los Usuarios.
b) Cashback por transacciones: porcentaje del monto de compras realizadas a través de la Red Zunify, según las condiciones del comercio afiliado o de la campaña vigente. El co-financiamiento del cashback podrá ser asumido por Zunify, el comercio afiliado o la entidad financiera participante, según se indique en los términos de cada campaña.
c) Campañas y promociones especiales: ZuniCash adicionales otorgados de forma temporal según condiciones específicas comunicadas por Zunify en la App o por los canales oficiales de comunicación.
El crédito de hitos está sujeto a las siguientes condiciones:
Créditos:
₡1.500
Usos:
1
Aplica únicamente para personas referidas por otros Usuarios Zunify, al ingresar a la app a través del link de referidos único de otro usuario y culminar de manera exitosa su registro y validación de identidad.
El Usuario referido debe registrarse utilizando el enlace de invitación personalizado del referente; los registros sin este enlace no generarán acreditación.
El registro a través de un link de Usuario Zunify se detalla en el flujo de registro de manera explícita como un proceso sujeto a un beneficio con un texto que indica al Usuario referido completar su registro para recibir un premio. Si esta indicación no se presenta en pantalla en el flujo de registro, quiere decir que el registro no está cursando bajo un link de referidos y dicho proceso no es sujeto al beneficio.
Zunify no tiene la obligación de retribuir al nuevo Usuario Zunify este hito de Zunicash si el mismo no cursa por el flujo específico del link de referido de un Usuario Zunify tercero.Cada persona física o jurídica podrá ser referida una única vez. Un Usuario que ya se encuentre registrado o haya estado registrado en la Plataforma Zunify no será sujeto a este beneficio aunque realice un proceso de reinscripción. Los intentos de referidos duplicados no generarán acreditación adicional.
Créditos:
₡1.000
Usos:
9999
Aplica para el Usuario Zunify que refiere luego del registro finalizado exitoso por parte del referido a través del link de referido único del Usuario.
Si un Usuario referido no cursa el flujo de registro a través del link único del Usuario Zunify, ninguno será sujeto al beneficio correspondiente.
Zunify no tiene la obligación de retribuir al Usuario Zunify este hito de Zunicash si no se cursa de manera exitosa por el flujo de registro a través de su link único de registro para la plataforma Zunify.
Créditos:
₡1.000
Usos:
1
Aplica al registrar de manera exitosa una primer producto de pago a la Plataforma Zunify. Los producto de pago sujetos a ser afiliados por un Usuario son aquellos estrictamente adscritos a título personal del Usuario Zunify.
No se acreditará este hito por productos de pago que hayan sido previamente registrados o intentados registrar en la plataforma Zunify, independientemente del resultado anterior. Los productos de pago rechazados por el sistema no generarán hito de acreditación.
Créditos:
₡500
Usos:
4
Aplica al registrar de manera exitosa productos de pago únicos adicionales al primer producto registrado bajo la Cuenta Zunify del Usuario.
Los productos de pago sujetos a ser afiliados por el Usuario son aquellos estrictamente adscritos a título personal del Usuario Zunify.
No se acreditará este hito por productos de pago que hayan sido previamente registrados o intentados registrar en la plataforma Zunify, independientemente del resultado anterior. Los productos de pago rechazados por el sistema no generarán hito de acreditación.
Créditos:
₡5.000
Usos:
1
Aplica una única vez para un Usuario Zunify al concretarse al menos una transacción por parte de 5 referidos únicos, anteriormente referidos y registrados de manera exitosa a través del link de referidos del Usuario Zunify. Es decir, este hito se alcanza una única vez al darse al darse 5 compras por parte de 5 referidos distintos invitados a la plataforma a través del link único de referidos del Usuario Zunify.
Registro Referido
₡1.500
Aplica únicamente para personas referidas por otros Usuarios Zunify, al ingresar a la app a través del link de referidos único de otro usuario y culminar de manera exitosa su registro y validación de identidad.
El Usuario referido debe registrarse utilizando el enlace de invitación personalizado del referente; los registros sin este enlace no generarán acreditación.
El registro a través de un link de Usuario Zunify se detalla en el flujo de registro de manera explícita como un proceso sujeto a un beneficio con un texto que indica al Usuario referido completar su registro para recibir un premio. Si esta indicación no se presenta en pantalla en el flujo de registro, quiere decir que el registro no está cursando bajo un link de referidos y dicho proceso no es sujeto al beneficio.
Zunify no tiene la obligación de retribuir al nuevo Usuario Zunify este hito de Zunicash si el mismo no cursa por el flujo específico del link de referido de un Usuario Zunify tercero.Cada persona física o jurídica podrá ser referida una única vez. Un Usuario que ya se encuentre registrado o haya estado registrado en la Plataforma Zunify no será sujeto a este beneficio aunque realice un proceso de reinscripción. Los intentos de referidos duplicados no generarán acreditación adicional.
1
Referí y ganá
₡1.000
Aplica para el Usuario Zunify que refiere luego del registro finalizado exitoso por parte del referido a través del link de referido único del Usuario.
Si un Usuario referido no cursa el flujo de registro a través del link único del Usuario Zunify, ninguno será sujeto al beneficio correspondiente.
Zunify no tiene la obligación de retribuir al Usuario Zunify este hito de Zunicash si no se cursa de manera exitosa por el flujo de registro a través de su link único de registro para la plataforma Zunify.
9999
Tu primera cuenta
₡1.000
Aplica al registrar de manera exitosa una primer producto de pago a la Plataforma Zunify. Los producto de pago sujetos a ser afiliados por un Usuario son aquellos estrictamente adscritos a título personal del Usuario Zunify.
No se acreditará este hito por productos de pago que hayan sido previamente registrados o intentados registrar en la plataforma Zunify, independientemente del resultado anterior. Los productos de pago rechazados por el sistema no generarán hito de acreditación.
4
Agrega otra cuenta
₡500
Aplica al registrar de manera exitosa productos de pago únicos adicionales al primer producto registrado bajo la Cuenta Zunify del Usuario.
Los productos de pago sujetos a ser afiliados por el Usuario son aquellos estrictamente adscritos a título personal del Usuario Zunify.
No se acreditará este hito por productos de pago que hayan sido previamente registrados o intentados registrar en la plataforma Zunify, independientemente del resultado anterior. Los productos de pago rechazados por el sistema no generarán hito de acreditación.
1
Zunify Influencer
₡5.000
Aplica una única vez para un Usuario Zunify al concretarse al menos una transacción por parte de 5 referidos únicos, anteriormente referidos y registrados de manera exitosa a través del link de referidos del Usuario Zunify. Es decir, este hito se alcanza una única vez al darse al darse 5 compras por parte de 5 referidos distintos invitados a la plataforma a través del link único de referidos del Usuario Zunify.
1
El cashback es un beneficio mediante el cual Zunify, el Comercio Afiliado o la Entidad Financiera participante acreditan al Usuario un porcentaje del valor neto de una transacción completada, expresado en ZuniCash. El presente artículo regula las condiciones específicas aplicables a esta modalidad de generación de ZuniCash.
El cashback se calcula sobre el valor neto pagado por el Usuario con el uso de un producto de pago no correspondiente a ZuniCash. Su acreditación se calcula contra la tasa porcentual establecida para el comercio afiliado, la categoría de producto o campaña o dinámica comercial vigente. La tasa aplicable será visible en la App Zunify antes de confirmar la transacción.
El cashback puede contemplar condiciones de aplicación como lo son:
Los términos y condiciones aplicables a las dinámicas de cashback pueden ser consultadas en la sección de Explora del App Zunify. Asimismo, la aplicabilidad o exclusión de una dinámica de cashback se le detalla al Usuario dentro del flujo de pago en el App Zunify previo a la autorización de una transacción. Si dentro del flujo de pago no aparece ninguna mención del cashback quiere decir que en ese horario, negocio, y/o establecimiento no se encuentra activa una dinámica de cashback a la que esté sujeta la transacción del Usuario.
El costo del cashback puede ser asumido, total o parcialmente, por cualquiera de los siguientes actores, según los acuerdos comerciales vigentes:
a) Zunify, como beneficio propio de la plataforma para incentivar el uso de la Red.
b) El comercio afiliado, como herramienta de fidelización de sus clientes dentro de la Red Zunify.
c) La entidad financiera participante (banco emisor u otro intermediario), en el marco de campañas conjuntas.
Los términos de co-financiamiento aplicables a cada comercio o campaña serán informados al Usuario a través de los canales oficiales de Zunify.
El ZuniCash ganado por concepto de cashback se acreditará al saldo de ZuniCash del Usuario dentro de un plazo de hasta cinco (5) días hábiles contados a partir de la confirmación definitiva de la transacción. Las transacciones pendientes de liquidación o en proceso de disputa podrán no generar acreditación hasta su resolución definitiva.
No generan cashback las siguientes transacciones:
a) La porción de cualquier pago realizada con saldo de ZuniCash; el cashback aplica únicamente sobre el monto pagado con fondos de cuentas IBAN u otro medio de pago admitido por la Plataforma Zunify.
b) Transacciones canceladas, rechazadas o revertidas, ya sea por el Usuario, el comercio o por disposición del sistema.
c) Transacciones en comercios o categorías expresamente excluidas según las condiciones de la campaña vigente.
d) Transacciones que carezcan de cumplimiento de los términos y condiciones de una dinámica de cashback.
e) Transacciones que superen los límites máximos por operación o período establecidos por Zunify para una campaña específica.
En caso de devolución total o parcial de una compra que haya generado cashback, Zunify revertirá del saldo de ZuniCash del Usuario el monto proporcional al valor devuelto. Si el saldo disponible fuera insuficiente para cubrir la reversión, el déficit quedará registrado y se compensará contra futuras acreditaciones de ZuniCash.
La acumulación de cashback podrá combinarse con otras modalidades de generación de ZuniCash (hitos de onboarding, referidos, campañas especiales) salvo que las condiciones de una campaña específica indiquen expresamente restricciones de apilamiento, las cuales serán comunicadas al Usuario con anterioridad.
Las tasas de cashback son dinámicas y pueden variar por comercio, categoría de producto, período o segmento de Usuario. Zunify se reserva el derecho de modificar o discontinuar tasas de cashback mediante notificación publicada en la App Zunify y en zunify.com con al menos cinco (5) días calendario de anticipación.
El Usuario puede consultar sus créditos de ZuniCash disponibles previo a vincular un producto de pago. No obstante, la redención efectiva de Zunicash requiere tener al menos un producto de pago vinculado, aprobado y habilitado en la Plataforma Zunify.
La redención de ZuniCash es exclusiva para el pago directo a Comercios Afiliados de la Plataforma Zunify por la compre de bienes o servicios brindados por el negocio. El Usuario podrá aplicar saldo de ZuniCash al momento de realizar un pago a un comercio afiliado a través de los siguientes mecanismos de pago de la Plataforma Zunify:
a) Escaneo de código QR del comercio afiliado: el Usuario escanea el código QR Zunify del comercio desde la App Zunify; ya sea impreso en el punto de venta, desplegado en un medio digital o en un datáfono físico. Dentro del flujo de pago en la App Zunify el Usuario indica el monto de ZuniCash a aplicar antes de confirmar la transacción.
b) Notificación «Notify»: el comercio o un portal de e-commerce genera una solicitud de pago que llega como notificación push al dispositivo del Usuario, quien podrá aprobar el monto de ZuniCash a descontar previo a la confirmación.
El Usuario podrá elegir aplicar ZuniCash de forma parcial o total al monto de la transacción según el saldo disponible de ZuniCash. En ningún caso el saldo de ZuniCash aplicado podrá superar el monto total de la compra. La confirmación expresa del Usuario es requisito para aplicar ZuniCash en cualquier pago.
La aplicabilidad de pago con saldo ZuniCash podrá estar limitado dependiendo de factores que determine Zunify, como:
Cuando la transacción se denomine en dólares estadounidenses (USD), el equivalente en ZuniCash se calculará utilizando el tipo de cambio de referencia del Banco Central de Costa Rica vigente al momento de la transacción, y se mostrará al Usuario antes de aprobar el pago.
La aplicación de ZuniCash no se tiene habilitado para el Pago de Servicios ni para el Envío de Dinero de Persona a Persona.
Los saldos de ZuniCash tienen una vigencia de seis (6) meses calendario a partir de la fecha de su acreditación individual. Zunify realizará dos cortes anuales de saldos vencidos, con períodos de gracia para redención:
a) Primer corte: al 30 de junio de cada año, con extensión del período de redención hasta el 31 de julio del mismo año.
b) Segundo corte: al 31 de diciembre de cada año, con extensión del período de redención hasta el 31 de enero del año siguiente.
El ZuniCash vencido y no redimido dentro del período de extensión correspondiente serán eliminados automáticamente del saldo del Usuario y no podrán ser reinstaurados bajo ninguna circunstancia. Zunify notifica oportunamente a los Usuarios sobre el próximo vencimiento de saldos dentro del vehículo de Zunicash en la sección de billetera del App Zunify.
En caso de devolución total o parcial de una compra en la que se utilizó ZuniCash como medio de pago, se aplicarán las siguientes reglas:
a) Pago mixto (Producto de Pago + ZuniCash): el reembolso se realizará de manera proporcional, acreditando primero al Producto de Pago del Usuario el monto correspondiente al pago con fondos de cuenta bancaria, y posteriormente devolviendo al saldo de ZuniCash la porción pagada con ZuniCash.
b) Pago íntegro con ZuniCash: el monto total de la devolución se acreditará al saldo de ZuniCash del Usuario.
c) Tratamiento de Cashback: al materializarse la reversión de una operación financiera originalmente sujeta al beneficio de cashback acumulado en el vehículo de Zunicash, el monto anteriormente acreditado es debitado del balance de Zunicash, pudiendo darse un balance negativo del vehículo en caso de no contar con un saldo suficiente para debitar el beneficio reversado.
El ZuniCash devuelto recuperará su fecha de vencimiento original. Las devoluciones están sujetas a las políticas del Comercio Afiliado y a los plazos establecidos en el Reglamento de Beneficios Zunify.
ZuniCash mantiene una relación de valor de uno a uno (1:1) con el Colón Costarricense (₡1 CRC = 1 ZuniCash). Esta relación constituye la base del registro contable del vehículo de beneficio y es la que se aplica para el cálculo de saldos, acreditaciones y consumos ordinarios.
Para transacciones denominadas en dólares estadounidenses (USD), el equivalente en ZuniCash se determinará aplicando el tipo de cambio de referencia para la venta del Banco Central de Costa Rica vigente al momento de la transacción. Dicho tipo de cambio será informado al Usuario en la pantalla de confirmación de pago.
Zunify se reserva el derecho de establecer relaciones de valor distintas (superiores a 1:1) en el marco de campañas promocionales específicas, lo cual será comunicado previamente a los Usuarios a través de los canales oficiales.
Queda expresamente prohibido:
a) La compraventa, permuta, donación o cualquier forma de transferencia onerosa o gratuita de saldos de ZuniCash entre usuarios.
b) La oferta o publicidad de ZuniCash como bien de cambio fuera de la Plataforma zunify.com o la App Zunify.
c) El uso de ZuniCash en plataformas, sistemas o comercios no afiliados a la Red Zunify.
El ZuniCash devuelto recuperará su fecha de vencimiento original. Las devoluciones están sujetas a las políticas del Comercio Afiliado y a los plazos establecidos en el Reglamento de Beneficios Zunify.
Zunify podrá establecer un límite máximo de saldo acumulado de ZuniCash por Usuario, así como un límite por transacción o por período, con el fin de prevenir el abuso del programa o el incumplimiento de normativa aplicable en materia de prevención de legitimación de capitales (Ley 7786). Dichos límites serán comunicados a los Usuarios con antelación mediante la App y los canales oficiales de Zunify.
En caso de que Zunify decida terminar el programa ZuniCash, notificará a los Usuarios con al menos quince (15) días calendario de anticipación, mediante comunicación en la App Zunify y correo electrónico registrado. Durante dicho período, los Usuarios podrán redimir sus saldos disponibles. Transcurrido el plazo, los saldos no redimidos caducarán sin derecho a compensación, en los términos del artículo 17 del Reglamento General.
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