Términos y Condiciones de uso de la Plataforma Comercial Zunify
Ultima actualización: 1 de mayo del 2026.
Zunify Payments Limitada es una empresa constituida en la República de Costa Rica, con cédula jurídica número 3-102-790156, que tiene la licencia exclusiva en el territorio costarricense de la tecnología que compone la propuesta de valor que representa la Plataforma Zunify, posteriormente expuesta. Zunify Payments Limitada, junto con su grupo de empresas subsidiarias, se identifica como un todo bajo el nombre comercial “Zunify”.
¡Bienvenido a Zunify!
Zunify es una empresa dedicada a unificar y fortalecer el sistema financiero de forma sostenible y equitativa mediante el uso de tecnología de punta.
Zunify provee una red de pagos (en adelante “Red Zunify”) para la ejecución de operaciones financieras a través de una plataforma electrónica, denominada “Plataforma Zunify”; la cual interconecta a clientes, comercios y entidades financieras. La Plataforma Zunify consta de una aplicación móvil para consumidores (en adelante el “Zunify App” o “App”); una plataforma web para comercios, denominada “Plataforma Comercial Zunify”; y una plataforma web para entidades financieras.
A través del Zunify App los clientes pueden digitalizar sus productos de pago existentes, realizar pagos móviles para la compra de bienes y servicios, y adquirir nuevos productos de pago y beneficios exclusivos de la mano de sus comercios favoritos y entidades financieras de confianza.
La Plataforma Comercial Zunify se compone a su vez de una plataforma administrativa (en adelante “Backoffice Comercial”) y una plataforma de cobro (en adelante “Zunify Terminal”), las cuales brindan a los negocios las herramientas necesarias para emitir y recibir pagos digitales de sus clientes a través de pagos con código QR, solicitud de pagos remotos y pagos a través de comercio electrónico. El sistema permite la visualización en tiempo real de transacciones, la creación de promociones de aplicación automática y la gestión de cuentas bancarias empresariales. Para efectos de estos Términos y Condiciones, el término Plataforma Zunify y Plataforma Comercial Zunify se utilizarán indistintamente.
Aceptación de Términos y condiciones
El siguiente documento presenta los términos y condiciones de uso (en adelante “Términos y Condiciones”) establecidos y respaldados por Zunify, los cuales rigen la relación entre el cliente persona jurídica debidamente inscrita (en adelante “Comercio”) y Zunify, para la adquisición y el uso de la Plataforma Comercial Zunify y cualquier aplicativo derivado o sistema de apoyo de la Plataforma Zunify. La aceptación de Términos y Condiciones es requisito fundamental para que el Comercio obtenga el acceso y disfrute de la Plataforma Comercial Zunify proporcionada y administrado dentro del marco legal de Costa Rica por Zunify. Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato entre el Comercio y Zunify.
Este documento es esencial y debe leerse atentamente antes de decidir utilizar los servicios y productos provistos por Zunify. El Comercio debe leer los Términos y Condiciones detenidamente antes de aceptarlos. El Comercio comprende y acepta que es el único responsable de entender y cumplir todas las leyes, normas y reglamentos de su jurisdicción que estarían en vigor con relación al uso de la Plataforma Zunify. Se recomienda imprimir o descargar una copia de este documento y que se guarde para futuras consultas.
El Comercio siempre podrá consultar el documento actualizado en el sitio web zunify.com/terminos-y-condiciones-comercios o en el Backoffice Comercial. Zunify se reserva el derecho de actualizar cuando así lo determine necesario los Términos y Condiciones para adaptarlos a los servicios y productos que provea en el momento específico. El Comercio recibirá una notificación electrónica cada vez que se actualice este documento y deberá manifestar la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones para continuar disfrutando del uso de la Plataforma Zunify.
El Comercio reconoce, entiende y acepta que la totalidad de los Términos y Condiciones serán vinculantes para la relación contractual, por lo que tendrán que ser cumplidos a cabalidad. El Comercio no podrá alegar desconocimiento de alguno de los términos indicados en dicho documento, puesto que en este acto manifiesta expresamente que los conoce en detalle y los acepta en su totalidad.
Plataforma Comercial Zunify
La Plataforma Comercial Zunify es el conjunto de sistemas informáticos que utiliza y aprovecha el Comercio para obtener un método de pago digital, seguro y flexible. Comprende una solución completamente en software que se moldea a la naturaleza específica de cada negocio sin el uso de hardware especializado.
Según las necesidades de cada Comercio se provee tres soluciones para el recibo de pagos:
Terminal de pago digital o Zunify Terminal:
Consiste en un portal web de acceso habilitado para todo tipo de dispositivo móviles, portátiles y fijos con acceso a internet. Dicho portal, cuenta con las funcionalidades básicas de un punto de venta físico de cobro, a la vez que incorpora disposiciones propias de la modalidad digital. Permite la adquisición de pagos por medio del uso de un código QR de pago (en adelante “Código Zunify”), o bien, facilita la solicitud de pagos a consumidores específicos.
Integración con sistemas de punto de venta:
Esta solución es diseñada para comercios con alto volumen transaccional apoyados en un sistema de punto de venta dado. En este caso, se provee una solución para realizar una integración entre el sistema de punto de venta y la Plataforma Zunify, lo cual agiliza la intercomunicación de sistemas y la emisión de cobros en punto de venta físico.
Integración en plataformas de comercio electrónico:
Para negocios que desarrollan el comercio electrónico, se provee una integración para portales de venta en la página web del Comercio. Dicha permite la inclusión de Zunify como método de pago para la ejecución de pagos a través de la Red Zunify.
Backoffice Comercial
El Backoffice Comercial es una plataforma administrativa de naturaleza web a la cual se puede acceder a través de la dirección business.zunify.app. Permite la gestión de la estructura interna operativa del Comercio para el uso a la medida de la Plataforma Comercial Zunify. Esta plataforma digital sigue los principios de seguridad, sostenibilidad, conveniencia y diseño por los cuales se rige Zunify.
Posterior a la suscripción del Comercio bajo la figura de Comercio Afiliado a Zunify, el Comercio obtiene los accesos necesarios para el uso del Backoffice Comercial. Dicha plataforma administrativa es la herramienta dentro de la Plataforma Comercial Zunify que permite al Comercio el gestionar su perfil dentro de la Red Zunify, visualizar su historial transaccional, administrar sus cuentas bancarias en donde desea la acreditación de fondos, crear promociones para ser emitidas en el Zunify App, entre otras funcionalidades.
El perfil del Comercio es privado, intransferible y no heredable. Para la creación de un perfil comercial dentro de la Plataforma Zunify se solicita al Comercio proveer información básica para la identificación inequívoca del cliente, así como la definición de los parámetros de seguridad definidos por Zunify para el uso adecuado y seguro de la Plataforma Comercial Zunify.
La plataforma facilita la gestión de usuarios administrativos y operativos para el uso del Backoffice Comercial y Zunify Terminal. Es una herramienta de control y autogestión para los Comercios. Propiamente la conformación del Comercio en la Plataforma Zunify se compone de sucursales y Códigos Zunify por sucursal. Estos pueden ser creados según la realidad operativa y las necesidades de negocio del Comercio.
Códigos Zunify
Los Códigos Zunify son códigos de tipo QR estático que funcionan como una terminal de pago en un punto de venta físico. Dichos pueden ser asignados según la realidad del negocio por caja, por mesa, por estación de servicio, por cajero, etc. Este código por sí solo no posee ni almacena información financiera del Comercio, de la transacción o del consumidor. Únicamente realiza la función de medio de direccionamiento dentro del sistema para la ejecución del pago del consumidor al Comercio por la compra de bienes o servicios. La información y el detalle de las transacciones realizadas a través de Códigos Zunify es respaldada en el historial transaccional del Backoffice Comercial y puede ser consultada en tiempo real. Al finalizar un evento de pago a través de un Código Zunify, los datos escritos en el espacio en memoria son borrados y el espacio queda preparado para una nueva transacción.
Zunify Terminal
Zunify Terminal es una plataforma operativa de naturaleza web a la cual se puede acceder a través de la dirección pos.zunify.app. Este portal web concede al Comercio un medio eficiente y seguro para recibir pagos de manera inmediata al permitir generar cobros asociados a un Código Zunify específico o remitir una solicitud de cobro directamente al consumidor.
En un evento de pago, el Comercio utiliza Zunify Terminal para emitir el cobro al consumidor. En el portal web el cajero procede a definir el mecanismo de pago deseado, introduce el monto a cobrar y detalla la moneda. El consumidor escanea el Código Zunify, o bien, recibe una solicitud de pago, con lo que puede visualizar en su Zunify App el detalle del cobro. En este punto, el consumidor puede realizar la aplicación de promociones, seleccionar el producto de pago deseado, y rechazar o aprobar el cobro. El cajero por su parte puede validar el estado del cobro, eliminar un cobro y observar el historial de transacciones del periodo operativo correspondiente.
Transacciones a través de la Red Zunify
El Zunify App permite al consumidor realizar pagos por la compra de bienes o servicios provistos por el Comercio. Toda transacción requiere la validación de parámetros de seguridad en alguno de los puntos de revisión dentro del flujo de pago definido por Zunify. Dado esto, toda transacción realizada por el consumidor a través del Zunify App o a través de aplicativos provistos por Zunify, se presume como una operación válida y autorizada por el consumidor.
Las operaciones financieras que puede realizar el consumidor a través de la Red Zunify no poseen un límite de suma estipulado por Zunify y pueden ser realizadas en las monedas: colones, moneda de curso legal en Costa Rica; y, dólares, moneda de curso legal en los Estados Unidos de América. En general, Zunify no limita los montos transables a través de la Red Zunify ni dicta los lineamientos a los cuales están sujetos los productos de pago de entidades emisoras terceras. Los productos de pago están sujetos a las reglas y restricciones establecidas por las entidades emisoras de dichos productos, las cuales rigen de igual forma dentro del ecosistema de pagos de la Red Zunify.
Zunify por su parte, no provee ni sujeta cuentas de fondos alocadas en Zunify Payments Ltd., únicamente se dedica a la administración de fondos de terceros y a la ejecución de operaciones financieras sin realizar captación de fondos. Las cuentas bancarias, así como, los fondos alocados en las mismas pertenecen únicamente al beneficiario correspondiente y son administradas y regidas por la entidad financiera emisora del producto financiero.
Obligaciones y Responsabilidades de Zunify
Zunify es responsable de proveer en favor del Comercio las siguientes disposiciones durante la relación comercial:
Proveer y apoyar en el uso de la Plataforma Comercial Zunify.
i)
Asesorar en la incorporación de tecnologías de Zunify dentro de la línea de negocio del Comercio.
ii)
Proteger toda información suministrada por y recopilada del Comercio.
iii)
Brindar soporte para el mantenimiento correctivo y la atención de consultas.
iv)
Zunify pone a disposición y administra las distintas herramientas destinadas a los Comercios Afiliados que forman parte de su plataforma electrónica; establece los costos asociados a los diversos servicios provistos; y define las condiciones para el uso adecuado de la Plataforma Zunify.
Zunify velará por el adecuado uso de la plataforma y validar de manera constante la integridad de todo usuario que participe y utilice la Red Zunify. En el momento que se identifique una mala práctica que vaya en contra de los lineamientos de uso de la plataforma, o bien, una inconformidad con lo estipulado en la “Ley sobre Estupefacientes, Sustancias Psicotrópicas, Drogas de Uso No Autorizado, Actividades Conexas, Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo” y sus reformas y sus lineamientos generales (“Ley N°7786”) y normativa conexa; Zunify tendrá la potestad de restringir, suspender o anular la relación comercial con cualquier usuario de la plataforma.
Zunify no interviene en la relación comercial del Comercio con sus clientes, ni se hace responsable de la fabricación, la comercialización, la administración y la distribución de los bienes y servicios que los negocios proveen a los consumidores. Por tanto, Zunify no asume la responsabilidad civil, penal, administrativa o de cualquier otra índole dentro del marco de un incidente de carácter judicial o administrativo a razón de una inconformidad del consumidor con los bienes o servicios provistos por el Comercio. Será responsabilidad del Comercio mantener indemne a Zunify en caso de recibir una reclamación por los bienes o servicios que provea a sus consumidores.
Obligaciones y Responsabilidades del Comercio
El Comercio se compromete de conformidad con las siguientes obligaciones y responsabilidades:
Facilitar a ZUNIFY la documentación e información necesaria para la incorporación del Comercio bajo la figura de Comercio Afiliado.
i)
Suministrar información actualizada y fidedigna, siempre que así se solicite por parte de Zunify o cualquier autoridad competente para mantener la figura de Comercio Afiliado dentro de la Red Zunify.
ii)
Incorporar en sus puntos de venta, ya sean físicos o virtuales, la presencia de la marca Zunify, así como, publicidad informativa con el fin de indicar sobre la opción del método de pago a través de la Red Zunify, en los términos que le sean autorizados por Zunify.
iii)
Acceder a la inclusión del nombre comercial y los logotipos del Comercio en listados de comercios afiliados que Zunify publique en sus medios de comunicación.
iv)
Realizar un uso adecuado dela Plataforma Comercial Zunify.
v)
No inducir, permitir, facilitar ni tolerar, por acción u omisión, el fraccionamiento artificial de una compra o pago en dos o más transacciones cuando ello tenga como propósito o efecto aumentar, multiplicar, preservar o acelerar descuentos, cashback, ZuniCash, regalías o cualquier otro beneficio promocional administrado por Zunify.
vi)
No permitir que colaboradores, dependientes, cajeros, administradores, contratistas o terceros vinculados al Comercio utilicen cuentas propias o de terceros para procesar compras ajenas con el fin de capturar beneficios personales o transferirlos a otros usuarios.
vii)
Abstenerse de promover, sugerir o ejecutar prácticas operativas contrarias a los estándares funcionales aplicables en la industria de pagos, incluyendo la división artificiosa de transacciones, la repetición innecesaria de cobros por una misma compra o cualquier dinámica dirigida a eludir límites, controles de monitoreo o condiciones promocionales de Zunify.
viii)
Cooperar de forma diligente con Zunify en investigaciones por fraude, abuso de beneficios, suplantación, colusión o patrones transaccionales atípicos, preservando y suministrando la información que razonablemente se le solicite dentro de los plazos definidos por Zunify y de conformidad con la legislación aplicable.
ix)
En caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones mencionadas por el Comercio, Zunify podrá suspender el acceso y uso de la Plataforma por parte del Comercio.
El Comercio es responsable de todo lo correspondiente a la fabricación, importación, exportación, comercialización y distribución de los bienes y servicios que dicho provea a los consumidores, por los cuales cobre y reciba pagos a través de la Red Zunify. En especial, a lo referente a la calidad, idoneidad e integridad de dichos.
El Comercio es el encargado de atender y solucionar de conformidad cualquier posible evento de reclamo que pueda surgir del pago de sus clientes a través de la Red Zunify siempre que estos eventos sean por causa de procesos propios del Comercio. Más aún, se entiende que el Comercio exime de toda responsabilidad a Zunify en caso de determinar que dicho evento requiere de una devolución total o parcial de los fondos monetarios suministrados por el consumidor a través de la Red Zunify, los cuales deberán ser provistos en la totalidad del monto estipulado por parte del Comercio. La Comisión de Afiliación Zunify, la cual es descontada del pago del consumidor a través de la Red Zunify, no es reembolsable y la compensación de dicho monto a quien corresponda correrá por cuenta del Comercio.
Específicamente en lo que concierne a las responsabilidades y obligaciones del Comercio de cara al consumidor, se tienen:
Respetar las condiciones de la contratación de bienes o servicios provistos a los consumidores.
i)
Informar al consumidor, de manera clara y veraz, sobre todos los aspectos que incidan en forma directa sobre su decisión de consumo de un bien o servicio; incluyendo más no limitándose al precio, las características determinantes, las instrucciones de uso, los cuidados y riesgos asociados, términos y condiciones, entre otros. Esto tomando en cuenta que toda información, publicidad u oferta al público de bienes ofrecidos o servicios por prestar, transmitida por cualquier medio o forma de comunicación, vincula al productor que la transmite, la utiliza o la ordena y forma parte del contrato.
ii)
Extender la factura o el comprobante de compra, donde conste, en forma clara, la identificación de los bienes o servicios, así como el precio efectivamente cobrado.
iii)
Informar de manera clara, suficiente y oportuna al consumidor, cuando corresponda, sobre las condiciones esenciales de promociones, descuentos, cashback, ZuniCash, regalías, eventos promocionales o campañas promocionales vinculadas a bienes o servicios ofrecidos por el Comercio dentro del ecosistema Zunify, sin inducir a error sobre su mecánica, vigencia, límites o restricciones.
iv)
Abstenerse de publicitar, comunicar o ejecutar promociones administradas a través de Zunify en condiciones distintas a las autorizadas por Zunify, o de ofrecer al consumidor mecanismos orientados a maximizar beneficios mediante fraccionamiento, simulación de compras, uso de terceros o cualquier otra práctica abusiva.
v)
Resolver los eventos de devoluciones, reclamos y contra cargos o “charge-back” de los consumidores a razón de la compra de bienes o servicios provistos por el Comercio.
vi)
Fijar plazos prudenciales para formular y responder a reclamos de acuerdo con la naturaleza del bien o servicio, donde el plazo para responder a un reclamo no podrá ser mayor a diez días hábiles.
vii)
Resolver el contrato bajo su responsabilidad cuando tenga la obligación de reparar el bien o corregir el servicio, en un tiempo no mayor de treinta días hábiles luego de entregado el bien o servicio.
viii)
Otorgar un plazo mínimo de garantía de treinta días hábiles, a partir de la fecha de entrega del bien o de la prestación del servicio.
ix)
Queda fuera de las responsabilidades del Comercio el atender, estudiar y solucionar posibles eventos de reclamos que surjan debido a actos de fraude por parte de terceros a través de la Red Zunify. En tal caso, el Comercio únicamente apoyará con información pertinente que funcione de evidencia para el estudio y la resolución de dichos eventos de reclamos por parte de Zunify.
Comisión de Afiliación Zunify
La Comisión de Afiliación Zunify se refiere al valor porcentual cobrado por Zunify al Comercio por concepto de las transacciones de pago realizadas a través de la Red Zunify por la compra de bienes o servicios provistos por el Comercio. Por cada pago realizado a través de la Red Zunify en un punto de venta del Comercio, el Comercio paga el monto total de la Comisión de Afiliación Zunify a Zunify, la cual corresponde a un porcentaje fijo sobre el monto total de dicha transacción.
En adición a la Comisión de Afiliación Zunify, se deben considerar los siguientes casos especiales:
Retencióndel Ministerio de Hacienda:
Los porcentajes de la Comisión de Afiliación Zunify no incluyen el adelanto de la retención del impuesto de valor agregado (IVA) según lo establecido en el Artículo 41 del Reglamento de la Ley del Impuesto sobre el Valor Agregado. Como un pago a través de la Red Zunify no se efectúa a través del sistema de tarjetas, la Administración Tributaria no ha establecido un porcentaje de retención para dichas transacciones. Se comunicará al Comercio cualquier actualización del Reglamento de la Ley del Impuesto sobre el Valor Agregado que incluya la retención para los pagos realizados con Zunify.
i)
Reembolso del Impuesto sobre el Valor Agregado al consumidor:
Zunify está autorizado por la Administración Tributaria como medio de pago que permite realizar el reembolso del impuesto cobrado al consumidor final, según lo establecido en el Artículo 39 del Reglamento de la Ley del Impuesto sobre el Valor Agregado. En el caso de aplicar, el Comercio debe registrar el débito correspondiente del pago realizado a través de la Red Zunify y aplicar como pago a cuenta el impuesto reembolsado al consumidor final en la declaración autoliquidativa correspondiente.
ii)
Comisiones por productos de crédito y otros beneficios:
Los productos de pago emitidos a través de Zunify asociados a crédito revolutivo, microcréditos, y otros beneficios como tasa cero, pago en cuotas, extra-financiamiento, entre otros; emitidos a través de la Red Zunify, pueden estar sujetos a comisiones diferenciadas que son establecidas y analizadas por Zunify y sus aliados emisores. Toda comisión diferenciada sobre dichos productos es informada al Comercio previo a la introducción del producto en el mercado.
iii)
Integración con Negocios de Alto Volumen y Comercio Electrónico
Para el caso en que convenga la integración de la Plataforma Comercial Zunify con los sistemas informáticos del Comercio, dado que este sea un negocio complejo, con alto volumen transaccional, y/o con la necesidad de integrar un portal de ventas de comercio electrónico; Zunify apoya y trabaja en conjunto para el desarrollo o la adecuación de sistemas informáticos en la Plataforma Zunify. El Comercio por su parte, se encargará de la adecuación de los sistemas informáticos de su propia plataforma electrónica.
Zunify trabaja para la entrega del sistema en funcionamiento, para lo que asigna los siguientes recursos para el proceso integración de ambas plataformas:
Apoyo del equipo de programación interno.
Programa de capacitación de uso al personal del Comercio.
Documentación técnica para integración entre sistemas.
De igual forma, Zunify requeriría obtener acceso a la siguiente información preliminar por parte del Comercio:
Entradas y salidas del sistema de facturación y ERP.
Protocolos de comunicación y almacenamiento de datos.
Formatos utilizados para reportes de facturación.
Procesos de liquidación de fondos.
En el caso de que un tercero sea el proveedor del sistema de punto de venta o facturación, Zunify podría coordinar, bajo el visto bueno del Comercio, la integración con dicho proveedor.
Asimismo, toda integración conlleva la generación de un Plan de Trabajo del Proyecto de Integración que elaborará Zunify en conjunto con el Comercio y, si es el caso, con el proveedor de sistemas informáticos de éste.
Garantía
La Plataforma Comercial Zunify, y su respectiva integración en casos en donde sea necesario, incluye una garantía permanente durante la duración del plazo del servicio, contado a partir de la puesta en producción del producto.
La garantía incluye los siguientes aspectos:
Atención de fallas y/o errores que presente la plataforma en cualquiera de sus componentes. Dependiendo de la severidad de la falla se tiene de referencia el siguiente cuadro:
Tabla1. Nivel de Servicio por Fallas o Errores.
i)
Tipo
Detalle
Tiempo Máx. de Contacto
Tiempo Máx. de Solución
Crítico
Caída del servicio.
2 horas
10 horas
Urgente
Impacto importante en la producción.
4 horas
18 horas
Otros
Impacto leve en la producción.
16 horast
36 horas
Tipo
Tiempo Máx. de Contacto
Tiempo Máx. de Solución
Crítico
Caída del servicio.
2 horas
10 horas
Urgente
Impacto importante en la producción.
4 horas
18 horas
Otros
Impacto leve en la producción.
16 horast
36 horas
Actualización de datos, para aquellos casos en que errores atribuibles a la plataforma generen problemas de inconsistencia de datos.
ii)
Atención de consultas por vía telefónica y/o correo electrónico con un periodo de atención no mayor a 16 horas de recibida la consulta.
iii)
Mantenimiento y Soporte
Zunify ofrece dentro del alcance el servicio de mantenimiento de la Plataforma Comercial Zunify. Se garantiza la actualización de versiones del producto, mejoras detectadas, evolución tecnológica de la plataforma, así como contar con soporte a distancia ilimitado y conforme las siguientes condiciones:
Mantenimiento correctivo ilimitado brindado durante la vigencia de la suscripción.
i)
Soporte a distancia para atención de consultas durante la vigencia de la suscripción para rastreo de situaciones para determinar motivos de problemas.
ii)
Horario de atención de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 12 m.d.
iii)
Política de Privacidad
Zunify considera la privacidad de sus clientes como un pilar fundamental, por lo que sujeta una serie de lineamientos de privacidad para garantizar el manejo correcto y la protección de la información privada de todos los usuarios de la Plataforma Zunify. Esta política detalla cómo Zunify recopila y utiliza la información personal de los usuarios.
Algunos productos y servicios provistos por Zunify de manera individual o en conjunto con entidades financieras o comerciales pueden contemplar avisos de privacidad especiales, los cuales son presentados ante el usuario interesado para su debida aprobación previo a la obtención y el goce del producto o servicio. De igual forma, pueden existir avisos de privacidad suplementarios que Zunify se encarga de notificar según lo exige el marco legal aplicable.
Normativa del Marco Legal de Costa Rica
Alineado a la Política Conozca a su Cliente, Zunify Payments Ltd. debe recopilar, verificar, almacenar y resguardar la información provista por el Comercio, tal cual lo establece, entre otros la Ley N°7786 “Ley sobre estupefacientes, sustancias psicotrópicas, drogas de uso No Autorizado, actividades Conexas, legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo”, Acuerdo SUGEF 13-19 “Reglamento para la prevención del riesgo de Legitimación de Capitales, Financiamiento al Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, aplicable a los sujetos obligados por los artículos 15 y 15 bis de la Ley 7786 y sus Lineamientos Generales”.
Zunify garantiza la confidencialidad con respecto a la información privada del Comercio, así como, los demás lineamientos establecidos en la “Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, (“Ley N° 8968”), su reglamento y las regulaciones al comercio electrónico establecidas en el “Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor” (“N°37899-MEIC”). Zunify es responsable de que toda la información recopilada como resultado de la relación comercial con el Comercio bajo los Términos y Condiciones sea utilizada solamente para cumplir los fines aquí establecidos y que sea tratada como información privada de carácter sensible.
Derechos de los Comercios Bajo la Ley 8968 de Protección de Datos Personales
Zunify se compromete a proteger la privacidad y los datos personales (aquella información que identifica o hace identificable a una persona) de los comercios afiliados en la plataforma Zunify, en cumplimiento con la Ley N° 8968, conocida como la “Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales”. A continuación, se detallan los derechos que tiene como comercio de Zunify bajo esta ley:
Derecho de Acceso Tiene el derecho de acceder a la información personal que Zunify ha recopilado sobre usted como Comercio. Esto incluye el derecho a saber qué datos se han recopilado, cómo se están utilizando, y para qué fines.
Derecho de Rectificación Puede solicitar la corrección o actualización de cualquier dato incorrecto o desactualizado que Zunify tenga registrado. Esto asegura que la información que mantenemos sobre los comercios sea precisa y completa.
Derecho de Cancelación Tiene el derecho de solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados o cuando desee dejar de utilizar los servicios de la plataforma Zunify. Sin embargo, este derecho puede estar sujeto a ciertas limitaciones legales o contractuales.
Derecho a la Protección Judicial En caso de que considere que sus derechos bajo la Ley N° 8968 han sido vulnerados, el comercio tiene el derecho de acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).
Las solicitudes de estos derechos serán respondidas en un plazo de 5 días hábiles. Divulgación de Información a Terceros
Existen instancias en las que Zunify puede compartir información del Comercio a terceros distintos a empresas de su grupo de interés económico, únicamente en los supuestos permitidos por los artículos 5 y 8 de la Ley N° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales. En consecuencia, dicha información podrá ser compartida cuando existe consentimiento informado del Comercio, cuando el intercambio sea estrictamente necesario para la ejecución o procesamiento del pago o del servicio, o cuando sea requerido por una autoridad competente. Seguido se detalla en qué casos se puede dar intercambio de información:
Con consentimiento del Comercio al solicitar productos de pago, servicios financieros, programas de lealtad, programas de marca compartida y programas promocionales en los que interviene o participa un tercero.
Al intervenir en una operación financiera el uso de un servicio o plataforma administrada por un tercero.
En el caso de ser requerido por la ley, por parte de una autoridad competente.
Con los proveedores de servicios, encargados de tratamiento y empresas asociadas a Zunify, que utilizan la información para brindar servicios a Zunify. Proveedores quienes a su vez están obligados a proteger y resguardar la información del Comercio.
Según lo permita la ley para efectos de la venta o transferencia de activos comerciales, el cumplimiento de contratos, la protección de la propiedad o los derechos de Zunify, la protección de la propiedad o la seguridad de otros, o para el caso de auditorías y temas de cumplimiento y gobierno corporativo.
Compromiso de Seguridad
Dentro del Backoffice Comercial el Comercio puede visualizar y administrar su información. Al Comercio se le facilitan las herramientas necesarias para administrar su información general y financiera, así como para realizar una administración de sus usuarios autorizados a los diferentes sistemas de la Plataforma Comercial Zunify. Es deber del Comercio procurar que la información provista siempre sea correcta y esté actualizada. Zunify por su parte puede solicitar la actualización periódica de la información del Comercio, así como de alguno de los parámetros de seguridad de los usuarios autorizados.
El Comercio es responsable de administrar adecuadamente los perfiles, permisos y credenciales de sus usuarios administrativos y operativos dentro de la plataforma, así como de implementar controles razonables para evitar reactivaciones no autorizadas, uso indebido de accesos, manipulación de terminales, colusión interna o reapertura de portillos operativos que faciliten fraude o abuso de beneficios.
Es responsabilidad del Comercio realizar una administración adecuada de los usuarios que autoriza dentro de la plataforma para el acceso y uso de las diferentes plataformas. A su vez, es responsabilidad de cada usuario autorizado por el Comercio el proteger y no divulgar su información de seguridad a ninguna persona. Zunify nunca pedirá a los usuarios autorizados por el Comercio el facilitar al personal de Zunify o a terceros, detalles sobre los parámetros de seguridad. Zunify no se hace responsable de ningún perjuicio asociado a un mal uso de la Plataforma Comercial Zunify a causa de un descuido en el resguardo de la información de seguridad del Comercio o de sus usuarios autorizados.
Política de Transparencia y Prevención de la Corrupción
Zunify se compromete a operar bajo los más altos estándares de Ética y Transparencia, asegurando que todos los servicios ofrecidos a nuestros comercios sean justos y libres de cualquier forma de corrupción o soborno. Este compromiso es parte integral de nuestra misión de proporcionar una plataforma de pagos segura y confiable.
Como comercio afiliado a la plataforma de Zunify, garantizamos que todas las transacciones y servicios en la plataforma se realizan sin influencias indebidas. Zunify prohíbe estrictamente cualquier forma de corrupción o soborno en sus operaciones, incluyendo cualquier intento de influir en decisiones comerciales o de servicio a través de incentivos indebidos.
Derechos y Responsabilidades de los Comercios
Al utilizar la Plataforma Zunify, se espera que todos los comercios se adhieran a un uso responsable y ético, respetando los derechos de otros usuarios y comercios y la integridad de la red.
Zunify solicita a sus Comercios a reportar cualquier comportamiento sospechoso, intento de soborno, o actividad fraudulenta que puedan observar en la plataforma. Las denuncias pueden realizarse a través de nuestros canales de atención al cliente y se gestionarán con total confidencialidad.
Esta obligación incluye el reporte inmediato de patrones de fraccionamiento artificial, compras reiteradas incompatibles con el consumo ordinario, uso de cuentas de terceros por parte de colaboradores del Comercio, suplantación de clientes, solicitudes inusuales de comprobantes, o cualquier indicio de abuso de beneficios o colusión con promociones administradas por Zunify.
Zunify implementa medidas de seguridad avanzadas para proteger a los comercios contra fraudes y transacciones ilícitas. Sin embargo, es fundamental que los comercios también tomen precauciones, como proteger sus datos de acceso y reportar inmediatamente cualquier actividad inusual en su cuenta.
Cualquier Comercio que participe en prácticas corruptas, fraude o cualquier forma de comportamiento ilegal dentro de la Plataforma Zunify, enfrentará las consecuencias legales correspondientes, incluyendo la suspensión o cancelación de su cuenta y posibles acciones legales.
Zunify revisará y actualizará esta política de manera regular para asegurarse de que se mantenga alineada con las mejores prácticas y regulaciones aplicables.
Cumplimiento Regulatorio
Los presentes términos y condiciones se rigen por la Ley y Requisitos Legales y por las siguientes disposiciones y declaraciones:
EL Comercio le informará a sus representantes que hayan sido notificados de las negociaciones que son objeto de este Acuerdo que (i) Zunify es una subsidiaria de EVERTEC, Inc., una compañía que cotiza sus acciones en la bolsa de valores de Nueva York y que (ii) las leyes de valores aplicables prohíben a las personas con información material no pública relativa a EVERTEC, Inc. y sus subsidiarias (incluyendo, sin limitación, aquellas discusiones que puedan ser objeto de este Acuerdo) de comprar o vender las acciones de EVERTEC, Inc.
1.
Cada parte será la única responsable de cumplimiento de los requisitos legales aplicables a cada Parte, y como tal, garantiza que cumplirá con estos en lo relativo al desarrollo y la explotación de su negocio y el desempeño de sus obligaciones.
2.
Anticorrupción.
Las partes se comprometen a mantener los más altos estándares éticos, así como cumplir con la legislación aplicable en todas sus operaciones, evitando incluso cualquier indicio de impropiedad respecto de las acciones de cualquiera de sus ejecutivos, directores, asociados, empleados, agentes y representantes. Es por esto que las partes tienen como objetivo en sus políticas el cumplir con todas las leyes contra la corrupción aplicables, incluyendo, pero no limitado a la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero de los Estados Unidos (Foreign Corrupt Practices Act o “FCPA”, por sus siglas en inglés) y la Ley contra el soborno del Reino Unido (UK Bribery Act 2010).
a
El Comercio garantiza que ni el Comercio ni ninguno de sus ejecutivos, directores, asociados, empleados, agentes y representantes han realizado o realizarán cualquiera de los siguientes actos durante su relación de negocios con Zunify: (i) pagar, ofrecer o prometer el pago de, o autorizar el pago de cualquier dinero; o (ii) dar o prometer dar, o autorizar la entrega de cualquier servicio o cualquier otra cosa de valor, ya sea directamente o a través de un tercero a cualquier funcionario o empleado de cualquiera entidad gubernamental; o de una organización internacional pública o de cualquier de sus agencias o subdivisiones, o a cualquier partido político u oficial o funcionario del mismo, o a cualquier candidato a un cargo político, con el propósito de cumplir con cualquiera de las siguientes acciones:
influir sobre cualquier acto o decisión de esa persona en su capacidad oficial, incluyendo la decisión de dejar de ejercer sus funciones oficiales con dicha entidad, cualquier organización internacional pública o cualquier partido político;
i.
inducir a esa persona a utilizar su influencia con dicha entidad, organización pública o partido político para afectar o influir sobre cualquier acto o decisión; o asegurar cualquier ventaja indebida.
ii.
b.
El Comercio se obliga a suministrar a Zunify evidencia de que cuenta con un Sistema de Administración del Riesgo de Corrupción y/o Soborno Transnacional, implementado y en permanente cumplimiento, situación que deberá certificar de forma periódica (como mínimo anual). Las actividades y responsabilidades frente a este sistema están en cabeza del Comercio, así como la realización de los reportes que surjan como resultado de su monitoreo y seguimiento permanente. En caso de no estar obligado a contar con dicho sistema deberá certificarlo por el oficial de cumplimiento, revisor fiscal o representante legal, aludiendo a las normas que lo cobijan.
c.
3.
Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva ("LA/FT/FPADM”).
El Comercio declara que su negocio y los recursos que utilizará para la ejecución del objeto aquí pactado, no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en la ley; así, también declara que sus socios o accionistas no tienen o desarrollan actividades ilícitas de las contempladas en la ley.
a.
Zunify y el Comercio reconocen y acuerdan que la prestación de los servicios está sujeta a requisitos legales, al cumplimiento de las restricciones impuestas por la Oficina para el Control de Activos en el Exterior del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América (“OFAC” por sus siglas en inglés), al cumplimiento con las disposiciones de FCPA según incluido en el numeral 3 anterior, al cumplimiento de las restricciones impuestas por el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas quien administra la lista de la Organización de Naciones Unidas y a la supervisión de Autoridades Gubernamentales. EL Comercio reconoce que éste será el único responsable por el cumplimiento de los requisitos legales que le aplican.
b.
El Comercio no podrá: (i) convertirse en un Tercero Restringido , (ii) violar directa o indirectamente cualquier ley de comercio internacional, (iii) usar, directa o indirectamente, cualquier servicio o cualquier elemento o subelemento de los servicios en determinada forma o tomar parte en cualquier conducta, medida u omitir la realización de cualquier acción, que Zunify, EVERTEC, Inc. o sus afiliadas razonablemente crean que causaría una violación a cualquier requisito legal, requisitos de LA/FT/FPADM, FCPA o ley de comercio internacional; (iv) ser vinculado o condenado por parte de las autoridades competentes a cualquier tipo de investigación por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo, financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva y administración de recursos relacionados con dichas actividades; (v) relacionados en requerimientos de entidades de control, tanto a nivel nacional como internacional, por la presunta comisión de delitos fuentes o predicados de LA/FT/FPADM; (vi) incluidos en listas para el control de lavado de activos, financiación del terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera incluyendo, pero sin limitarse, la listas de OFAC, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas relacionadas con el tema de lavado de activos, financiación del terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva. Asimismo, se obliga a realizar todos los esfuerzos tendientes a garantizar que sus contrapartes tampoco incurrirán en estas conductas.
c.
El Comercio se obliga a suministrar a Zunify, en los casos que aplique, evidencia de que cuenta con un Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva implementado y en permanente cumplimiento, el cual como mínimo garantice: i) El conocimiento de sus clientes, ii) Monitoreo transaccional, iii) Capacitación en prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo, financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva (LA/FT/FPADM) a empleados, clientes y usuarios, iv) Certificación periódica (mínimo anual) del Programa de LA/FT/FPADM. Las actividades y responsabilidades frente al Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva están en cabeza del Comercio, así como la realización de los reportes que surjan como resultado de su monitoreo y seguimiento permanente. En caso de no estar obligado a contar con dicho sistema deberá certificarlo el oficial de cumplimiento, revisor fiscal o representante legal, aludiendo a las normas que lo cobijan.
d.
El Comercio entregará a solicitud de ZUNIFY, la información veraz y verificable que éste requiera para el cumplimiento de la normatividad relacionada con prevención de LA/FT/FPADM y actualizar sus datos suministrando la totalidad de los soportes que Zunify solicite, tanto para la razón social como para sus administradores, accionistas o socios. Asimismo, el Comercio autoriza a Zunify a consultar en cualquier momento y con la periodicidad que éste requiera sus datos en las listas restrictivas nacionales e internacionales que registran antecedentes de LA/FT/FPADM.
e.
El Comercio permitirá la realización de auditorías a su Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, directamente por Zunify o a través de un tercero independiente, en el evento en que Zunify lo considere pertinente.
f.
4.
En el evento que el Comercio no cumpla con la(s) obligación(es) establecida(s) en la presente cláusula o incumpla con la(s) declaración(es) dada(s) en la misma, Zunify podrá dar por terminado de manera inmediata el presente Contrato sin lugar al pago de indemnización alguna.
Suspensión del Servicio
Es responsabilidad de Zunify velar por el adecuado uso de la plataforma y validar de manera constante la integridad del Comercio que utiliza la Plataforma Zunify, por lo que Zunify realiza un monitoreo continuo de las transacciones realizadas a través de la Red Zunify. En el momento que se identifica una mala práctica que va en contra de los lineamientos de uso de la plataforma, o bien, una inconformidad con lo estipulado en la Ley N° 7786; Zunify alberga la potestad de restringir, suspender o anular la relación comercial con el Comercio.
Sin perjuicio de otras medidas contractuales o regulatorias, Zunify podrá suspender la participación de un Comercio, una sucursal, una campaña, una terminal o un usuario operativo del Comercio en promociones, descuentos, cashback, ZuniCash, regalías o campañas promocionales cuando identifique riesgos razonables de fraude, abuso, colusión, fraccionamiento artificial o incumplimiento de las reglas operativas del ecosistema.
El Comercio reconoce que Zunify podrá establecer límites de monto, frecuencia, recurrencia, vigencia, comercio, sucursal, categoría, canal, dispositivo, horario o cualquier otro parámetro operativo aplicable a beneficios administrados por Zunify, y se obliga a respetarlos y hacerlos respetar dentro de su operación.
Asimismo, Zunify podrá aplicar medidas preventivas o definitivas sobre el Comercio, una o varias sucursales, usuarios operativos, campañas, terminales o beneficios asociados cuando detecte indicios razonables de fraccionamiento artificial, manipulación transaccional, uso de cuentas de terceros por personal del Comercio, colusión, simulación de compras, reactivaciones no autorizadas, abuso de beneficios o cualquier conducta incompatible con el uso normal, legítimo y transparente de la Red Zunify.
En caso de que Zunify identifique que operaciones financieras efectuadas a través de la Red Zunify se derivan de acciones fraudulentas o irregulares, que de cualquier forma posible hayan sido realizados por parte del Comercio sin sujetarse a los requisitos y parámetros establecidos en estos Términos y Condiciones o demás documentos de carácter legal entre ambas partes; Zunify podrá dar por terminado de manera inmediata la relación comercial y reclamar el pago de los daños y perjuicios que se le puedan haber causado, así como de denunciar ante las autoridades competentes dichos actos. Asimismo, Zunify tiene el derecho de congelar o retener los saldos que mantenga con el Comercio hasta que se confirme la legitimidad de las operaciones financieras en caso de existir sospecha de fraude interno o un uso inapropiado de la Red Zunify por parte del Comercio. Estas medidas se implementan con el fin de asegurar la integridad y fiabilidad de la plataforma y el bienestar de todos los clientes de Zunify.
Derechos de Propiedad Intelectual
La Plataforma Zunify como un todo, su contenido, características y funcionalidades (incluyendo, pero no limitándose a toda la información, software, texto, pantallas, imágenes, video y audio; así como, el diseño, selección y disposición de estos) son propiedad y/o licenciados exclusiva por Zunify, sus licenciantes u otros proveedores de dicho material, según aplique, y están protegidos por derechos de autor, marca registrada, patente, secreto comercial y otras leyes de propiedad intelectual o derechos de propiedad.
Las marcas, avisos comerciales, nombres comerciales, diseños, con las que se anuncien o promuevan los servicios o productos de Zunify, de comercios afiliados, entidades financieras asociadas y/o demás entidades comerciales asociadas; son propiedad y responsabilidad de cada institución y solamente se presentan en el Zunify App para la identificación y referencia de cada institución, que es la titular absoluta de los derechos de Propiedad Intelectual.
En lo que concierne a la propiedad intelectual y derechos de autor de los productos y servicios suministrados por Zunify; el Comercio reconoce que las soluciones de software, los productos digitales y demás recursos informáticos suministrados para el uso de la Red Zunify son licenciados exclusivamente en el territorio costarricense por Zunify, y seguirán siéndolo en todo momento. Por lo que queda entendido que el Comercio no tendrá ningún derecho, título o interés sobre los productos y materiales que conforman la Plataforma Zunify. Dicha se encuentra protegida por la legislación sobre derechos de autor y tratados internacionales. La protección de propiedad intelectual abarca los productos de software, su código fuente, la estructura de su base de datos y sus actualizaciones. El Comercio comprende que deberá apegarse a los Términos y Condiciones establecidos para el uso de la Plataforma Zunify y el acceso a la Red Zunify.
Sobre otras Marcas y Redes de Pagos
Zunify liquida sus transacciones mediante su propia red, denominada Red Zunify, organizada y operada bajo el Reglamento del Sistema Nacional de Pagos Electrónicos (SINPE), regulado por el Banco Central de Costa Rica. En ese sentido, Zunify no liquida con las redes o tecnologías de otras marcas de tarjetas de pago o redes de pagos. Al ser un modelo alternativo al esquema de tarjetas de pago, los pagos con Zunify no deben considerarse como pagos con tarjeta. Zunify hace uso de la digitalización de productos de pago existentes dentro de la Plataforma Zunify, así como la emisión de nuevos productos de pago digitales nativos de la Red Zunify.
Limitación a la Responsabilidad; Indemnidad
El Comercio acepta que Zunify no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso de la Plataforma Comercial Zunify, la Red Zunify y/o el App por parte del Comercio, de otros Comercios o de usuarios; (ii) las acciones u omisiones de los Comercios y usuarios en relación con la Plataforma Comercial Zunify, la Red Zunify y/o el App; (iii) el rendimiento o navegación en la Plataforma Comercial Zunify, la Red Zunify y/o el App o sus enlaces a otros sitios web, incluyendo la falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento de la Plataforma Comercial Zunify, la Red Zunify y/o el App y/o de sus servicios o contenidos; (iv) la seguridad del uso de la Plataforma Comercial Zunify, la Red Zunify y/o el App; (v) la información errónea, incompleta o incorrecta sobre los servicios ofrecidos por la Plataforma Comercial Zunify, la Red Zunify y/o el App; (vi) la existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en la Plataforma Comercial Zunify, la Red Zunify y/o el App; (vii) el uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a las presentes condiciones, a la buena fe, a los usos generalmente aceptados o al orden público, de la Plataforma Comercial Zunify, la Red Zunify y/o el App, sus servicios o contenidos, por parte de los Comercios.
Además, el Comercio acepta que Zunify no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los servicios, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, cuando dicha interrupción, suspensión o terminación estuviera justificada o causada por un tercero. En ningún caso la responsabilidad total de Zunify ante el Comercio por cualquier clase de pérdidas podrá exceder los montos pagados por éste a Zunify.
El Comercio se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Zunify, sus funcionarios, socios, directores, empleados, agentes, subsidiarias, y afiliados, frente a cualquier pérdida, reclamos, acción, costo, daños, sanción, multa y gasto, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan de del uso no autorizado de la Plataforma Comercial Zunify, la Red Zunify y/o el App por parte del Comercio o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. Zunify dará aviso, a la brevedad, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquier reclamación, demanda o procedimiento.
Ley Aplicable y Resolución de Conflictos
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Todas las controversias, diferencias, disputas o reclamos que pudieran derivarse de estos Términos y Condiciones, o el negocio y la materia a la que este se refiere, su ejecución, incumplimiento, liquidación, interpretación o validez se resolverán por medio de arbitraje de conformidad con los reglamentos del Centro Internacional de Conciliación y Arbitraje de la Cámara Costarricense Norteamericana de Comercio («CICA»), a cuyas normas procesales las partes se someten en forma voluntaria e incondicional. El lugar del arbitraje será el CICA en San José, Costa Rica. El arbitraje será resuelto por un Tribunal Arbitral compuesto por tres árbitros. Los árbitros serán designados por el CICA de conformidad a sus reglamentos.
Independencia de Cláusulas
En caso de que cualquier apartado o disposición de los Términos y Condiciones aquí presentes sea declarado como inválida, nula o ineficaz de conformidad con las leyes de la República Costa Rica, se le considerará como eliminada de este documento sin que afecte la validez o eficacia del documento considerado como un todo, o del resto de sus disposiciones o cláusulas.
Cambios de Términos y Condiciones
Zunify se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones, así como su política de privacidad según lo requiera la ley, su operativa o sus condiciones de negocio. En caso de darse alguna modificación, Zunify lo reportará al correo electrónico facilitado por el Comercio como medio principal de contacto.
Modificaciones a los Términos y Condiciones serán comunicados al Comercio por los canales de comunicación oficiales, en especial el mismo Backoffice Comercial y las direcciones de correo electrónico facilitadas por el Comercio. Ciertos cambios en los Términos y Condiciones pueden requerir la aprobación del Comercio, caso en el cual Zunify solicitaría nuevamente que el Comercio acepte las nuevas disposiciones para el uso de los productos y servicios ofrecidos a través de la Plataforma Zunify. Otros cambios, como en el caso de aquellos debidos a mandatos por ley puede que no requieran la aceptación del Comercio, no obstante, serán comunicados de igual forma. Dichos cambios entrarán en vigor 5 días después de la divulgación de la modificación. Zunify no será responsable si por cualquier motivo el correo del cliente fuere o deviniere infructuoso, es devuelto, ingrese a la carpeta de SPAM, no sea leído y/o de alguna forma no sea visto por el Comercio a pesar de haber sido enviado de forma correcta a la dirección provista. En este sentido, igualmente se considerará al Comercio notificado de dicha modificación.
Contacto y Notificaciones
Zunify puede contactar al Comercio por el medio que estime conveniente, con la finalidad de hacerle llegar información o notificaciones sobre los productos y servicios provistos a través de la Red Zunify. Es responsabilidad del Comercio comprobar periódicamente que los métodos de comunicación registrados ante Zunify funcionan adecuadamente y en todo caso notificar a Zunify si existe cualquier inconveniente. Asimismo, es responsabilidad del Comercio leer a la mayor brevedad posible las notificaciones.Cualquier comunicación que desee realizar el Comercio sobre la Plataforma Zunify o cualquier otro producto o servicio ofrecido por Zunify, la podrá realizar por medio del correo electrónico soporte@zunify.com.
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